原因一：新西兰前几年因超市奶粉被华人代购哄抢导致本地孩子没奶喝，进行宏观调控，开始是做了限购，后来还是不能遏制雇人排队购奶的个人以及团体，再后来新西兰政府出大招了，个人一律不能邮寄。这是第一个风险管理：市场宏观调控。

原因二：2000年左右国内出现一次新西兰奶粉中惊奇找出蜘蛛网事件。新西兰政府为了沉冤昭雪证明这个蜘蛛网不是在奶厂出的问题而实施RMP。这是第二个风险管理：奶粉质量控制。

新西兰政府称，此举的主要目的是为了将新西兰出口的乳制品从原料生产到工厂加工再到商业出口都在全程监控下进行，这也是保证新西兰出口奶粉的品质。同时，此次新西兰农业部和海关的联合严厉执法，也是针对越来越多未经注册的个人代购者向海外非法销售奶粉。

正常情况下清关需要四周左右，比普通物品清关慢，更严格一些。假如您的宝宝过几天就没奶喝了，直邮是等不及的，建议您购买我们的国内应急库存。

爱自然建议您至少提前两个月采购直邮的奶粉。

仓库不会对奶粉做任何标记。由于新西兰奶粉代购已经列入政府最严格的执行程序，如有违反RMP政策，最低罚金5万纽(约人民币26万)/个人。在此重罚下，更加杜绝了任何人投机取巧行为。所以少数买家要求做记号，从新西兰奶粉代购来说，可以完全省略。

直邮的奶粉数量没有限制，奶粉周一到周五每天都发货，一人一次多箱奶粉需要分开清关，奶粉会陆续收到。

新西兰和澳洲没有假奶粉，我们的奶粉都是采购于新西兰的RMP供应商和澳洲的大型超市，通过本地比较知名的物流公司以航空直邮的方式运送回国，全程可在物流公司的网站追踪。

国内销售奶粉需要昂贵的上架费，需要广告费和层层代理费，需要员工和店面的各种费用，还有工商国税的收费。而我们国外的奶粉直接寄到您手中，没有那么多中间环节的费用，所以价格相对便宜。

所有破损漏出的奶粉都包赔偿。需要您能够提供验货时快递公司出具的破损证明。

首先不同季节草料会有不同（有鲜草季、干草季），奶牛吃天然草料产奶，鲜奶本身在不同季节就有着很大差异，这也会直接导致加工出来的奶粉挂瓶程度、起泡程度有所不同。再者不同生产线由于工艺设备差异，奶粉的加工过程也有所差异，这些都会导致最终奶粉的外观性状有少许差异，不变的是绝对的天然奶源、精确的配方控制，这些都保证了新西兰奶粉本身的优秀品质。

很多买家都说不好溶解，其实只是水温过低的时候有些矿物质不好溶解，奶粉本身溶解从来都没有任何问题，我们测试的结果都是很好溶解的。还有每个人兑奶方法可能不一样，比如盖上奶瓶盖子上下摇会产生很多泡沫反而不好溶解；建议兑奶方法：水温控制在45度左右，先将水倒入奶瓶，再加入1勺奶粉，拿着奶瓶摇一摇（不用盖盖子），再加入1勺奶粉，再旋转着摇一摇，再重复。

新西兰一直以来以天然放牧著称，但新西兰全国分南北两个岛，北岛四季如春，南岛冬夏分明，北岛奶牛几乎一年四季都有鲜草喂养，南岛冬季用干草喂养，鲜草喂养的奶牛，产奶颜色更黄，味道更香，干草喂养的奶牛产奶颜色偏白，味道略淡。由于全新西兰所有乳制品生产商的奶源均由Fonterra集团统一提供，奶粉厂商无权选择奶源的产地是南岛或者北岛，也无权选择奶牛的产奶季节。因此，不同批次的奶粉在色泽、香味、湿度、粉质都不完全相同，这些都是正常现象，绝非厂家质量不稳定。新西兰对食品，尤其是婴幼儿食品的监督非常严格，甚至可以说是严苛刻，能摆上超市货架的商品，质量肯定过关，各位妈妈们大可放心。

友情提醒：如果您连续一年买到的某品牌的奶粉粉质颜色粗细味道完全一模一样的话，请小心，那一定不是什么好奶粉！

由于新西兰直邮的婴幼儿奶粉只能整箱邮寄，很多妈妈担心买一整箱奶粉宝宝吃不完，尤其是一段的奶粉。其实不必担心，理论上1段奶粉吃到6个月，但并不是说宝宝6个月的时候一定要换2段的，往后推迟一两个月换奶粉对宝宝的生长发育没有影响。

不是的。宝宝在不同阶段需要的营养成分的种类和含量是不一样的，配方奶粉是根据不同阶段的宝宝对营养成分的需求来设计的。所以请在适当的时间更换高一阶段的奶粉。

奶粉会出现锡纸鼓胀情况是因为里面充入氮气保鲜，而氮气会因为受热以及压力等而产生膨胀。在食品包装袋中充入氮气是为了隔绝食品与空气的接触，防止了因大气和各种包装食品直接接触而引起食品的氧化、褪色、腐败以及各种霉菌、细菌对食品的侵害，从而保证了包装食品的新鲜度，延长了包装食品的存放周期。加上快递运输过程中箱子放置时上下颠倒，在重力的作用下奶粉将锡纸向外压从而产生鼓起的情况。就比如我们坐飞机也会耳鸣，但并不不是每次坐飞机都耳鸣。

当婴儿对牛奶过敏时，会对牛奶中的蛋白分子出现免疫反应。这种情况在喂食牛奶中非常常见，但偶尔也会出现在羊奶和豆奶中，主要由牛奶中的乳清蛋白和酪蛋白引起。

对牛奶过敏的宝宝，应避免哪怕是极少量的牛奶，其所有食物必须不含牛奶成分。只有最大限度的避免牛奶及牛奶制品，宝宝才能尽快地消除对牛奶的过敏。大多数宝宝会在1-3岁之间渐渐自然克服牛奶的过敏，恢复摄取牛奶的能力。

对牛奶过敏的宝宝可以选择羊奶系列，羊奶中所含有的中链脂肪酸可有效减轻宝宝对牛奶的过敏反应，对羊奶也过敏的宝宝可以选择豆奶系列和爱他美HA低敏系列。

婴幼儿配方奶粉是优质安全的婴幼儿配方奶粉，任何成分的添加都严格遵照生产国和进口国有关规定，因此，婴幼儿配方奶粉内没有添加任何的干燥剂。另外，奶粉含有一定的水分是正常的。从标签上也可以看到，奶粉在装运期间可能变得紧实。

所以出现轻微结块，结块轻轻碰撞即会散开的现象是正常的，并不是品质问题。（奶粉在运送过程中，奶粉的粉粒因互相磨擦产生静电，因此奶粉粉粒会结成团，打开罐后会发现奶粉是结成一小团状，这不是结块，无须担心，只要您用汤匙轻轻推开，奶粉便会马上变成细滑的粉状，其营养成份和质量是不受影响的，请您安心食用。）

由于奶粉是采取新鲜液态奶、湿混加工而成，保证了奶粉新鲜度，所以易产生泡沫。冲调奶粉时产生过多的气泡，主要因为不正确的上下摇晃，或摇晃的力量过大所导致。有无泡沫是属于一种物理现象，奶粉溶于水能生成稳定的胶体溶液，由于溶液表面张力与粘度的缘故，搅动或冲调时会产生持久的泡沫。不同品牌的奶粉成分不同，形成胶体溶液的粘度和表面张力不同，当表面张力与粘度较大时，形成的泡沫多且大，持续时间较长，反之亦然。另一方面，奶粉冲调所产生的泡沫又与水的温度，容器的质地，形状，光洁程度，搅拌或震动的力度等诸多因素有关，所以也会有形成的泡沫不尽相同的现象发生。其实要没有泡泡非常容易，就是加消泡剂或是物理方法处理。但婴幼儿配方奶粉不允许添加消泡剂这些化学物质。同一罐奶粉不同的冲调方式泡沫程度也会不同，不会影响奶粉品质。

因为婴幼儿配方奶粉中的蛋白质和脂肪都难溶或微溶于水，而奶粉没有添加助溶剂和膨化剂。助溶剂和不溶成分结合后增加这些成分的溶解度；膨化剂会让奶粉颗粒变大，遇水后溶解速度很快，但是，助溶剂和膨化剂都是化学添加剂。在冲调奶粉时，使用适当水温的水，还可以先加一部分水溶解，再补充至所需的量，都有助于奶粉的完全溶解。

不溶解第一种：水温及搅拌及水质硬度影响。冲奶粉的水温和搅拌不好会引起奶粉不溶解，（注：冲调水温过高，易引起奶粉中蛋白变性，奶液中出现变性蛋白颗粒），都会造成奶瓶壁上有沉积物。在奶粉溶解完全溶解后，如果冷却时，就会有部分脂肪营养物质析出附着在奶瓶壁上，这是奶粉中的脂肪物质。总结：在底部的不溶解的沉淀物是不溶解物质而不是其他杂质，不会对宝宝产生任何健康与安全的危险因素。

不溶解第二种：奶粉分子颗粒大小的影响。颗粒大的奶粉溶解性较好（不同批次生产奶粉存在颗粒大小、膨松度区别）。

不溶解第三种：奶粉中起到速溶作用的成分有麦芽糊精和蔗糖，麦芽糊精以淀粉为原料，经生物酶制剂作用，再经精制喷雾干燥而成，麦芽糊精添加于奶粉中，可使产品体积膨胀，不易结块，速溶，冲调性好，延长产品货架期，同时降低成本，提高经济效益。新西兰奶粉中都没有添加麦芽糊精，所以比添加了麦芽糊精的奶粉溶解度相对明显差一些。奶粉速溶度高确实可以省事，但这只是奶粉的一项外在感官指标，并不代表奶粉有更好的营养成分，尤其是配方奶粉。

不溶解第四种：配方奶粉若添加了含量较高的活性物质，如：酪蛋白磷酸肽（CPP）、α-乳清蛋白，活性益生菌，优质DHA等，因为要保证其营养活性，是干法混合到奶粉里的，也会出现溶解慢，瓶壁瓶底有白点，是属于正常现象，不影响奶粉质量。

其实婴幼儿配方奶粉的腥味并不是特别重。如果知道母乳是什么味道的人，一定会觉得奶粉的味道其实跟母乳非常的相似。其他的奶粉闻起来比较香甜，宝宝很爱喝，那很可能添加了蔗糖和香精。如果您觉得腥味比其他同类产品的要重一点，那也是因为DHA含量比其他同类产品要高。

婴儿奶粉是由奶水经喷雾干燥法制成粉状。雾化后的奶粉中的乳糖在干燥塔中遇到热空气，部分会变成橘色或茶褐色。冲调时若发现橘色或茶褐色或黑色颗粒，那是焦化的乳糖。冲调时用温水反复摇匀后基本能溶解，若仍有微小的颗粒留在瓶底，属正常现象，不会影响宝宝的健康，可安全饮用。

1、冲调器具或所用的水不洁净；

2、奶的浓度不对，过稀或过稠；

3、奶的温度不对，温度过高容易使蛋白质发生变性，而温度太低的水则含有细菌；

4、突然改变奶粉品牌；

5、体内的乳糖酶含量少会引起“乳糖不适症”，其症状就是腹胀、腹泻。

正常母乳喂养的宝宝大便也偶尔呈浅绿色。如果宝宝的大便是深绿色，伴有泡沫，那就是肠胃受凉，消化不良的表现。大便酸性时，内含胆汁遇空气氧化成绿色。胆汁中的胆红素是一种黄色素，被它染色后粪便即呈黄色，胆红素经过氧化后变为胆绿素，从而使粪便呈绿色。排出的粪便在尿布中遇到空气中的氧，胆红素便氧化成胆绿素，使粪便的表面呈绿色。

另外，因双叉乳杆菌的作用，肠内已呈酸性，大便在肠内已被氧化，变成绿色排出体外。因此绿色便不是异常便，是正常现象，不必为此而担心。宝宝出现绿便与个人体质、年龄、肠内酸碱度、肠内细菌生长状态、奶制品成份（如铁质）都有关系，只要宝宝精神与活动正常，则不必担心。

小宝宝皮肤角质层薄，毛细血管网丰富，皮内含有的水及氯化物多，刚出生宝宝受从母体中带来的雌激素的刺激，皮脂腺分泌旺盛，易发生脂溢性湿疹，遗传也可导致。婴儿的体液含量比成人高，自主神经系统发育不成熟，因此调节的功能差，孩子出汗多。有的孩子因为汗液排泄不畅，滞留在皮肤内就引起汗腺周围发炎，生起痱子。主要分布在脸和颈部，胸及皮肤皱折处。有痒、灼热的刺痛感觉。

牛奶蛋白引起的过敏症状是一种变态反应，它首先发生于皮肤、接着是胃肠道、呼吸道。而乳糖不耐症是因机体缺乏乳糖酶引起的，它主要表现为上腹部紧张、疼痛、呕吐、腹泻等胃肠道症状。一般来说，人类胃肠中的乳糖酶在婴儿期后慢慢消失并因此不能消化乳糖。而有些婴幼儿失去乳糖的时间比正常宝宝早。 牛奶、羊奶和母乳的基本糖份都是乳糖，这些婴幼儿由于不能消化乳糖就会产生和牛奶过敏的婴儿类似的胃肠道反应，要注意结合其它症状鉴别。对于乳糖不耐受的婴儿，使用大豆为基础的配方奶粉即可解决问题，这些奶用葡萄糖代替了乳糖，但它的营养成分有所欠缺。

另外，还有一种低过敏蛋白水解配方奶粉，它不仅可对付牛奶蛋白过敏，还可对付植物蛋白引起的过敏。它的原理是将蛋白质的分子结构变小，使之易于消化，但这必须在医生指导下食用。

宝宝年龄小，胃容量小，呈水平位，而且与食道相接的贲门括约肌发育较差，造成出口紧、入口松，故宝宝腹压增大如哭闹、打嗝、用力时，奶水易返流引起呕吐。随着年龄的增长，这种情况会慢慢消失。

奶粉冲调的水温建议为45°C左右，但不同品牌的配方奶粉可能稍有不同。无论是冬季还是夏季，都应该按配方奶粉包装上的冲调说明来冲调。如果冲调的水温过高，可能会破坏配方奶中的一些营养，如益生菌、维生素等。另外，如果冲调水温过高，容易烫伤宝宝。

奶粉冲调的水温建议为45°C左右，但不同品牌的配方奶粉可能稍有不同。无论是冬季还是夏季，都应该按配方奶粉包装上的冲调说明来冲调。如果冲调的水温过高，可能会破坏配方奶中的一些营养，如益生菌、维生素等。另外，如果冲调水温过高，容易烫伤宝宝。

1.闻气味：奶粉应是带有清淡的乳香气，如果有腥味、霉味、酸味，说明奶粉己变质；脂肪酸败味，这主要是奶粉加工时杀菌不彻底；脂肪氧化味，这主要是奶粉中的不饱和脂肪酸氧化所致；陈腐气味和褐变，是奶粉受潮所致。

2.看颜色：奶粉应是白色略带淡黄色（乳白乳黄），如果色深或带有焦黄色为次品。包装完整，标识有商标、生产厂名、生产商地址，生产日期、批号、保存期限等。不同材料的包装，其保存期限不同。

3.凭手感：用手捏奶粉时应是松散柔软。如果奶粉结了块，用手捏可以碎，是受了潮。若是结块较大而硬，捏不碎，说明已变质。

塑料袋装的奶粉用手捏时，感觉柔软松散，有轻微的沙沙声；罐装的奶粉，将罐慢慢倒置，轻微摇晃时，罐底无粘着的奶粉。

奶粉的生产工艺有两种，包括干法工艺和湿法工艺。湿法工艺就是以新鲜脱脂奶液为原料，把各种营养元素按比例添加进脱脂奶液并混合均匀后进行喷雾干燥成粉末的生产工艺，具有营养素更均衡，更易溶解，粉质更细腻，避免二次污染等优势；干法工艺是以奶粉为原料，将生产配方奶粉的所有原料按比例进行混合而成。

奶瓶底的深色小颗粒一般是铁等成分氧化产生，这种颗粒很小一般在用手摩擦时无明显异物感。奶液在人看来是一个奶粉和水融合的整体，其实这只是假象，奶粉中的蛋白质和脂肪等成分属于有机相——不溶于或微溶于水，这些成分以肉眼看不见的分子形式分散在水分子中，但是如果这些成分受到氧化凝聚后则会被肉眼所见，这也属于正常现象，对宝宝的身体没有影响。

婴幼儿配方奶粉并不是牛奶。是一种以脱脂牛奶为基质的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一种想当然的“愿望”。婴幼儿配方奶粉是由不同的配料组合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脱盐乳清粉，维生素，矿物质等。宝宝最好的食物是母乳，因为不可能长时间母乳喂养，所以才开发配方奶粉。配方奶粉是根据不同时期的母乳营养成分来研发的，也是根据孩子不同的成长时间段所需的营养成分来研发的。

挂壁现象就是奶粉冲调之后奶瓶壁上有一层粉质小颗粒，这种小颗粒就是奶粉里面的成分未完全溶解于水分造成的，因为奶粉中的蛋白质和脂肪等成分属于有机相——不溶于或微溶于水，奶液属于悬混液，奶粉中未添加助溶剂成分，属于正常现象，一般消化属于化学反应，而溶解只是物理反应，不会对化学消化产生很大影响。

g是克数，e是estimated(估算），900ge意思是说奶粉净重大概是900克。现在欧美国家的奶粉标准都是900ge，新西兰也将之前的900g改成900ge。

各条生产线的喷码机的设置的不一样，所以会造成喷码格式不尽相同。另外，生产商有更改喷码格式以及包装材料的权利并不一一告知客人。

DHA:是不饱和脂肪酸二十二碳六烯酸的缩写，属于多不饱和脂肪酸的一种，又名脑黄金。大量存在于人体大脑皮质及视网膜中，形成视网膜的感光体，是大脑皮质的组成成分，对脑部及视力有重要作用，是宝宝脑部发育和视网膜发育不可缺少的营养素。

ARA：即花生四烯酸，也是一种多不饱和脂肪酸，是人体大脑和视神经发育的重要物质，对提高智力和增强视敏度有重要作用。

酪蛋白多肽：能直接被小肠吸收，主动激发人体自身免疫潜能，促进免疫系统淋巴细胞专一性抗体的生成及活性的提升，从根本上改善免疫系统，加强人体对多种病毒、病菌的免疫防线，达到主动免疫、标本兼治的效果。

免疫球蛋白：在人体呼吸道、胃肠道抑制与中和入侵的病毒细菌,综合调节免疫系统平衡。

乳铁蛋白（LF）：可促进肠道益生菌（双歧杆菌）的生长，且与铁结合，参与肠道粘膜杀灭大肠杆菌，防消化道疾病，增强宝宝的抵抗力和免疫力。

生长因子：促进机体生长发育，快速修复受损部位，增强组织合成与代谢叶黄素(人体不能自己合成的营养素，需要从外界摄入)，有助于婴幼儿眼睛发育。

牛磺酸：促进营养物质代谢，提高机体抗氧化能力、机体免疫力，促进神经内分泌系统的发育。

五种核苷酸：人体所需的重要免疫物质，参与人体全部生理代谢过程。是细胞修复与生长的重要元素，也是母乳中富含的主要免疫成分。帮助激活淋巴细胞活力，提高免疫球蛋白水平。

a-乳清蛋白：含有丰富的色氨酸，色氨酸有助于宝宝的神经发育，是调节睡眠、食欲、情绪的重要因子。

ß-胡萝卜素：属于类胡萝卜素，是维生素A原，能转化成维生素A，而不会导致维生素A的过量。帮助提高免疫力，减少疾病发生。

益生菌：是指改善宿主微生态平衡而发挥有益作用，达到提高宿主健康水平和健康状态的活菌制剂及其代谢产物。常见的有乳酸菌、双歧杆菌、酵母菌等。

益生元：通过选择性地刺激一种或少数种菌落中的细菌的生长与活性而对寄主产生有益的影响从而改善寄主健康的不可被消化的食品成分，即供给益生菌利用的营养物质。

胆碱：是神经递质乙酰胆碱的前体，具有促进大脑发育、提高记忆力及信息传递的作用。

左旋肉碱：是一种促使脂肪转化为能量的类氨基酸，红色肉类是左旋肉碱的主要来源。

牛磺酸：又称α-氨基乙磺，具有促进婴幼儿脑组织和智力发育、提高神经传导和视觉机能、防止心血管病的作用。

叶黄素：是一种重要的抗氧化剂，为类胡萝卜素家族（一组植物中发现的天然的脂溶性色素）的一员，是构成人眼视网膜黄斑区域的主要色素。

L-甲硫氨酸：是甲硫氨酸的一个类型（分L型和D型），是人体必需氨基酸之一。能够预防和治疗有毒金属非金属对人体的伤害。

Ccp（酪蛋白磷酸肽）：以牛乳酪蛋白为原料，通过生物技术制得的具有生物活性的多肽，可用于各种营养、保健食品中，能有效促进人体对钙、铁、锌等二价矿物营养素的吸收和利用。

 商品理赔政策概述
爱自然通过跨国采购为顾客提供代购直邮服务，自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外，不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户，都是根据自身意愿和需要自主下单，并自愿委托爱自然代办商品的邮寄事宜。会根据会员提供的订单信息，向国外本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此，如果商品无质量问题，请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务。但在会员订购商品有误时，可以根据实际情况，对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题，爱自然将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下：

关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔：
1、已出货的商品：
为了确保食品安全、客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款，请勿下单。
如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货，将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的退款手续费、操作费、折价费等将由客户承担。（请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求）

2、已到账、未发货的商品：
如果自订单确认到账之日起未满2个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则客户需承担订单的2%操作费和退款手续费。
如果自订单确认到账之日起已超过2个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货，则在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。

3、已出货、未清关完毕的商品：

从包裹自进入清关的那一天起，如果包裹超过30个工作日（奶粉除外）还未出关，我们依照包裹订单商品金额的5%作为补偿，以现金券形式发送至您的会员中心。

进入清关超过55天的所有包裹，可申请全额退款。

关于已送达商品的异常申报与理赔：（客人在签收包裹时务必开箱验收）

在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品完全不符，请当场拒收并在2天内向爱自然客服反馈。爱自然将在收到客户申报之后审核，审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换货。（爱自然承担因退换货产生的相关费用）
如商品在送达时有异常情况（包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其它异常），但客户未当着快递员的面当场验收包裹，则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明，理赔申请可能受限。
关于破损、错发、少发的包裹需要提供的照片：

a. 包裹外箱，如外箱有破损，请展示

b. 包裹外箱上贴的物流运单（国内转运运单以及新西兰发货单）

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物细节照片，请将破损拍摄清晰，可拍摄多张

退款时间：
客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于1个工作日内安排退款。 

特殊情况不予理赔的说明：
如果客户无法接受以下条款，请勿下单。

1. 所有澳新奶粉下单后不支持退换货和瘪罐理赔；蜂蜜、黑糖等易渗漏的商品，视渗漏情况给予10%-30%的赔偿，如破损导致无法食用，则全额赔偿。

2. 因不同国家在同一季节的气候差异造成的部分类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。例如：巧克力可能在运输途中出现融化，胶囊类可能出现黏连，曲奇饼干破碎等。

3. 因法定节假日或国家重大活动等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

例如：春节，G20峰会，奥运会等。

4. 特殊天气原因：暴雨、大雪、洪水等自然灾害导致不能进行正常发货派送。

5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货；不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。

签收注意事项

1．请在签收时当面开箱验货，如遇质量问题，请照常签收并拍照取证。以物流官网系统上的签收时间为准，并请在下述时间内与我们的客服取得联系，本司将安排理赔。如超过规定时间再提出赔付请求，将无法按当时情况进行理赔。任何情况请不要拒收，否则将无法进行理赔！

酸奶、鲜奶：6小时

小龙虾：8小时

其它产品：12小时

2．请在订购之前仔细确认收件人地址是否在顺丰快递次日送达服务覆盖区域，或其他相应物流配送区内。如因不在配送区域导致派送延误影响产品质量的，本司不负理赔责任。

3．请您在下单后到产品签收前务必保持电话畅通。如因无人接听、关机、停机等无法联系或留错收件信息，导致延误收货时间，而造成的蔬菜、水果、生鲜产品损耗，我司概不负责！送礼的客人请务必提前告知收件人，因收件人不知道是谁送的包裹而拒收的情况，不予理赔。

产品理赔程序

收件人必须第一时间拍照(超过6小时就很难说清是不是当时现象)，照片内容请务必清晰且必须包括：

a.外箱带运单号的照片，如外包装损坏，需提供外包装损坏照片；

b.物品整体照片，物品需要开盒并全部体现在照片里；

c.物品腐烂/损坏的照片，展示腐烂/损坏的比例；

如果照片体现不出腐烂/损坏的情况，可以拍摄辅助视频；若出现产品漏发，请务必提供产品总重量照片（将产品含所有包装材料一起称重）。

我们会根据照片展示的物品损坏度，损耗比例进行理赔，没有照片将无法理赔！

说明：

1.本司提供的产品图片仅供顾客参考，以实际收到的物品为准，因实物与图片有差异（例如颜色或者形状等）而不满意的，或口感不是您喜欢的，不在理赔范围内。

2.长途颠簸会难免有磕碰和损耗，樱桃损坏3%，葡萄（提子）5%之内属于可接受范围，超过损耗比例会按照实际比例赔偿。

3.收到的鲜奶/酸奶若有轻微涨袋/杯等现象属正常情况。如密封口有溢奶等现象请勿食用，并按上述理赔程序进行取证和理赔。

对您所关心的问题，答疑解惑

1. 因天气炎热造成冰块融化，肉质变软是否在理赔范围内？

牛羊肉产品由冻柜集装箱运往中国，到达后放置于-40度的冷库，保证肉质的新鲜。夏季偶尔会有因天气炎热而造成的冰块融化，从而使得肉有化冻或者些许变软的现象，未导致产品变质的不在理赔范围内。

2. 收到的牛羊肉产品，差了点重量？

肉类食品切割存在误差，若出现0.1公斤以内的误差，不属于缺斤少两现象。

3. 我收到的真空包装漏气了，对产品变质有影响么？

对于真空产品，我们在打包前会经多人检验真空包装完好后才会打包发货。但是在操作过程中，会经过放冰块，积压封箱等程序；且为航空运输，在经过高空气压、箱内剐蹭等外界因素影响下，不排除有极少的产品会出现真空漏气的现象。这种情况并不会影响产品质量，若未出现产品变质的，我们将不予理赔。

4. 我收到的牛羊肉颜色有些发暗、发深，质量没问题吧？

牛羊肉在急冻前，鲜肉上下叠放，出现暂时“缺氧”状况，导致肉色变暗。且低温急冻也会使肉品表面颜色发深，均为正常现象，不影响商品品质，请放心食用。

5.如何避免肉品因温差大而造成过多汁水外流，影响口感的情况呢？

请将产品放置在0-4度的环境中打开包装袋进行退冰处理。肉品在充分和空气接触后会逐渐完成返色，另外在返色过程中由于温度和时间的处理差异，肉品也可能稍发暗或发深褐色，属于正常现象，不影响食用。

6.我收到的新西兰贝类产品是100%自然生长的吗？

新西兰海鲜产品均按新西兰出口标准发货，100%自然生长。也许您还会发现它们的壳上或壳内生活着其他小海鲜，绝对是大自然附赠的礼物。对于这些外来的小海鲜用清水洗净即可，对品质完全没有影响。海鲜在运输